Chápu, že to může na první pohled působit zvláštně: objednáte si balíček a čekáte, že se hned odešle. Jenže náš web nefunguje jako klasický e-shop se skladovým zbožím.

U nás se po objednání neposílá „krabice ze skladu“.
U nás se připravuje balíček domácí práce, který musí projít kontrolou, evidencí a logistickým plánováním. Je to jiný typ produktu – a proto i jiný proces.

Důležité vysvětlení (na rovinu)

Nejsme e-shop s oblečením, elektronikou nebo drogerií, kde zboží leží hotové na skladě a automaticky se odešle do 24 hodin.
My organizujeme stovky balíčků práce, termíny, trasy, předání a administrativu tak, aby:

• každý dostal správný balíček,

• ve správném čase a na správném místě,

• a systém byl férový a zvládnutelný pro všechny.

1) Neprodáváme zboží, ale práci – a to mění celý proces

U běžného e-shopu je produkt hotový: leží ve skladu, zabalí se a odešle.

U nás je „produkt“ ve skutečnosti balíček práce, který musí být:

• nachystaný ve správném množství,

• často složený z více částí (materiál, komponenty, instrukce),

• zaevidovaný a přiřazený k objednávce,

• a teprve potom zařazený do konkrétního rozvozu / odeslání.

Proto není reálné, aby každá objednávka šla ven okamžitě samostatně.

2) Co se děje po objednání (kroky, které nejsou vidět)

1) Zařazení do systému

Objednávku zkontrolujeme, přiřadíme do správné vlny / výdeje a ověříme údaje pro předání.

2) Administrace (tam, kde je potřeba)

U části spoluprací je nutné mít v pořádku evidenci a dokumenty, aby vše bylo dohledatelné a správně nastavené.

3) Rezervace termínu (adresa + den + čas)

Aby se logistika nerozpadla, potřebujeme mít:

• potvrzenou adresu,

• konkrétní den,

• časové okno.

Bez rezervací se jezdí „naslepo“ a vzniká řetězení problémů: čekání na místě, přehazování tras, volání a zpoždění pro všechny.

4) Kompletace a kontrola balíčku

Balíčky nejsou univerzální krabice. Každý balíček se musí:

• zkompletovat,

• zkontrolovat (ať nic nechybí),

• označit a připravit k předání.

5) Plánování tras a kapacit

Teprve když víme, kdo kdy může (rezervace) a kolik balíčků jde do termínu, skládáme trasy a kapacitu tak, aby to bylo reálně zvládnutelné.

6) Předání / rozvoz / odeslání

Až potom jde balíček fyzicky ven – rozvozem nebo odesláním podle nastavení.

3) Na co se nejčastěji čeká (nejběžnější důvody zdržení)

Nejčastěji zdržení vzniká kvůli:

• chybějícím rezervacím (bez dne a času nejde udělat trasa),

• neuzavřené administraci tam, kde je potřeba,

• kompletaci a kontrole (aby balíček byl správně),

• naplněné kapacitě rozvozového dne.

4) Co můžete udělat vy, aby to šlo co nejrychleji

Nejvíc pomůže, když:

• splníte vše podle instrukcí (včetně případných dokumentů),

• uděláte rezervaci na správný den a čas,

• zkontrolujete adresu a kontakt,

• sledujete pokyny a termíny na webu.

Závěr

Nečekáme proto, že bychom nechtěli doručovat. Čekáme proto, že u nás musí do sebe zapadnout několik kroků, aby práce dorazila správně, bezpečně a férově pro všechny.

FAQ – nejčastější otázky k doručení a logistice

1) „Objednala jsem dnes. Proč mi to nepřijde do 24 hodin?“

Protože nejsme klasický e-shop se skladovým zbožím. Připravujeme balíček domácí práce, který musí projít kompletací, kontrolou, zařazením do systému a hlavně naplánováním do konkrétního rozvozu / odeslání podle rezervací.

2) „Na co přesně se čeká?“

Nejčastěji na kombinaci:

• zařazení do systému a evidence,

• rezervace (adresa, den, čas),

• kompletace a kontrola balíčku,

• složení tras a kapacit rozvozu.

3) „Proč potřebujete rezervaci, když máte moji adresu v objednávce?“

Adresa sama o sobě nestačí. Potřebujeme vědět i:

• který den můžete převzít,

• v jakém časovém okně,

• a mít to jednotně zapsané, aby nevznikaly chyby a dohadování přes zprávy.

Rezervace je jediný způsob, jak zvládnout logistiku přehledně a férově ve velkém množství předání.

4) „Je fér, že se čeká?“

Děláme maximum, aby byl proces stabilní a předvídatelný. Právě proto zavádíme systém (rezervace, evidence, plánování), který minimalizuje chaos a zbytečné posuny. Když se dodrží kroky, jde to výrazně rychleji a klidněji pro všechny.

5) „Kdy reálně očekávat doručení?“

Doručujeme v termínech, které jsou vypsané a na které máte rezervaci. Není to „hned po objednání“, ale podle plánovaných rozvozových dnů a podle toho, kdy je balíček fyzicky připravený. Pokud máte splněné všechny povinné kroky, jste zařazeni a doručujeme v rámci daného okna.